Categoria: Faturamento
Na Nexu, prezamos pela transparência. Abaixo estão as diretrizes para cancelamentos de planos Premium:
Cancelamento dentro de 7 dias: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao reembolso total se cancelar em até 7 dias após a primeira assinatura.
Planos Mensais: O cancelamento interrompe a renovação automática para o próximo mês. Você continuará com acesso até o fim do ciclo vigente.
Planos Anuais: Oferecemos reembolso proporcional apenas em casos de falha técnica comprovada que impeça o uso do serviço por mais de 48 horas seguidas.
Para solicitar um estorno: Abra um ticket através do chat de suporte anexando o comprovante de pagamento enviado para o seu e-mail.